什么是用户测试,为什么要这样做?

2019.09.11 - 象牙白

用户测试

观看您的(潜在)客户使用您的网站或使用您的产品可以为您提供大量新见解。了解他们如何浏览,搜索或点击您的网站可以为您提供仅仅分析数据时无法获得的信息。而且,正如你所了解的那样,你可能已经形成了一些盲点。你准备好发现你的盲点吗?开始用户测试!

如果您想要在营销和SEO方面取得成功,那么了解您的受众群体至关重要。这就是为什么我们经常撰写有关您的客户,用户或读者的更多信息的方法。这是我们用户研究系列中的第四篇文章,您可能还想查看我们关于顶级任务调查, 退出调查和小组研究的帖子 !

什么是用户测试?
用户测试是一种用户研究,受访者不仅可以为您提供问题的答案。您的受访者实际上将使用您的网站或产品。通过这种方式,您可以看到哪些有效,哪些无效。

当你让人们真正使用你的网站时,如果没有用户测试,你可能会得到一些你从未想过的新见解,因为你有自己的盲点。想象一下,你有一个网上商店,你卖衣服。您在分析中看到,将产品添加到购物车的访问者百分比非常低,但您不知道为什么。当您选择不了解您网站的测试人员时,您可以看到您的网站的使用方式。也许测试用户找不到“添加到购物车”按钮或者可能缺少产品信息,这会阻止用户将产品添加到购物车,您会看到他们搜索更多信息不在那里。那你就已经知道了,还有一些工作要做!

除了网站测试,您当然也可以让人们测试您的实际产品。无论您是拥有实体产品还是销售软件,都无关紧要:始终有一种方法可以让人们测试您的产品!

为什么以及何时?
在您从分析中获得的数据旁边获取用户测试洞察力是非常有价值的。一些结果可能非常明显且易于改变,其他结果则更复杂,需要一些思考,设计和/或开发。

这就是为什么在早期阶段向您的流程添加用户测试很有价值的原因。例如,当您设计新网站或产品时,您可以创建一个要测试的临时网站。如果您有新产品问世,您可以创建一个原型进行测试。您可能会理解,当它尚未完全开发并在市场上生存时,更改设计更容易。

但是,可以在流程的所有阶段执行用户测试。几年前进行一些用户测试时,再次执行此操作可能很有价值。技术变化很大,用户也是如此。与几年前的用户相比,新一代可能会使用您的网站/产品。

您应该在发送调查旁边进行用户测试的最后一个原因是,您肯定会知道结果是“真实的”。通过调查,用户总是有机会填写错误的答案,因为他们过高估计自己,或者因为他们想要适合特定的答案,尽管他们可能没有。通过用户测试,没有机会作弊!

用户测试的类型
您可以选择几种用户测试策略。我们将在下面总结:

与主持人进行实时用户测试
当您执行实时用户测试时,您的测试人员和主持人实际上会在您正手选择的地方聚集在一起。这个地方可能会有所不同,具体取决于您将要进行的用户测试类型。当您测试网站或软件相关产品时,您可能会选择一个安静的办公室。但是,当您的测试人员测试实际产品时,其他地方可能更合适。您可能会同意,对于测试自行车,办公室不是最佳选择。

使用主持人进行远程用户测试
测试人员不会与主持人在同一个地方。他们与视频通话联系。测试人员将按照您的指示测试您的网站或产品,主持人可以随时观看。通过这种方式,您可以轻松找到测试人员,因为他们无需长途跋涉即可真正与您见面。但是,对于主持人,您仍有机会在需要时提出其他问题或更正测试人员。

没有主持人的远程用户测试
测试人员将收到您的指示,并将在他们自己的时间进行测试,无需有人一起观看并帮助/纠正他们。优点是,您可以让很多人在短时间内测试您的网站或产品,这有利于您的研究的代表性。但是,查看所有测试的记录并设置报告需要花费大量时间。我们建议您使用此策略进行小型操作或对产品进行小的更改,以保持清晰并保持概述。

入门
所以,当你决定要测试什么时; 当你想开始用户测试; 你想用什么策略,是时候开始了。

制定行动计划
创建一个文档,在其中列举用户测试的目标。考虑您想要在正手上实现的目标将帮助您选择正确的测试人员并设置您的测试场景。

创建用户测试脚本
创建测试期间测试人员必须遵循的测试方案。有什么问题需要回答?你希望他们遵循什么样的路径?哪些部分不容错过?确保获得改进所需的所有见解。

确定您需要哪些测试人员
确定您想要的测试人员数量,您想要使用的策略以及您想要的测试人员类型。考虑性别,年龄,专业水平等。招募各种各样的测试人员可能很有价值。请记住,也可以同时使用不同的用户测试策略。

创建第一个计划
确定何时需要进行测试并创建第一个计划。

招聘测试人员
开始招募测试人员。利用电子邮件,社交媒体,直接联系,在这里发挥您的创造力!当没有足够的人响应您对测试人员的要求时,激励可以提供帮助。

创建最终计划
制定最终计划。当您招募足够的测试人员时,您可以为测试阶段和之后的报告阶段创建最终规划。

用户测试阶段!
实际用户测试。确保记录所有用户测试,以便在报告所有发现和结果时可以回顾所有内容。在所有用户测试中很容易忘记事情。

创建最终报告
创建包含所有结果的最终报告。报告所有重要发现并报告您的小组的代表性水平。与一小组测试人员相比,更大的群体将更具代表性。

需要进一步研究?
决定是否需要进行额外的研究以提高研究的代表性。通过用户测试的结果,可以很容易地为更大的受访者群体设置调查。

分享结果并实施改进
在您的公司或团队中分享结果。其他人也可能对如何修复/改进事物有一个宝贵的意见。之后,实施您需要做的所有改进!有些可能是显而易见且易于实现的,有些则需要在实现之前进行设计/开发过程。

你有没有做过一些用户测试?或者你会在看完这篇文章后吗?请在下面的评论中告诉我们!

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