什么是退出调查?为什么要使用它?

2019.09.13 - 象牙白

退出调查

当您欢迎访问您网站的访问者时,您希望他们留下并留下来,最终,您希望他们转换。转换可能意味着订阅您的简报,预约或购买您的产品。或者,您的网站目标可能完全不同。

但是,当访问者离开您的网站而没有完成您的主要目标时,您会怎么做?你怎么知道他们要离开的原因?是缺乏信息还是您的产品太贵?要找到答案,您可以设置退出调查并将其添加到您的网站。在这篇博文中,我们将告诉你如何。

什么是退出调查?
退出调查是指访问者在即将离开您的网站时所显示的调查类型。例如,当访问者将鼠标光标向上移动到浏览器工具栏时,您可以弹出调查。这通常是人们离开您网站的那一刻。

那时,您可以询问访问者他们离开的原因。获取有关人们离开您网站的原因以及未完成网站目标或特定目标目标的原因非常有价值。

访客是否快速离开我的网站?
要了解您的网站内容是否满足访问者的需求,第一步是查看您的数据。在Google Analytics中,您可以轻松查看哪些网页或帖子的跳出率最高,哪些网页或帖子的退出率最高:

在此示例中,您可以为2个页面设置退出调查,同时具有较高的跳出率和较高的退出率。但是,如果您仔细查看此类页面,有时可以轻松解释高跳出率或退出率。看看我们自己的Yoast.com网站,不少博客帖子都有很高的跳出率和退出率。这通常意味着访问者正在寻找特定信息,并在第一篇博文中找到该信息然后离开。在这种情况下,高跳出率或退出率并不总是坏的。当然,我们在这些帖子的不同方面工作,以使访问者也点击其他页面和帖子,但优先级不是那么高。

你应该从哪些页面开始?
查看数据,您可以对您网站的某些页面或帖子进行分类。在Yoast.com,我们有时会将几篇博文分组,以便在短时间内获得更多回复。如果您有类似的内容,也可以这样做。例如,当您经营一家商店时,您可以在所有类别页面上进行退出调查,以了解访问者对这些页面的看法。

想想哪些页面为您的公司带来了最大的利益,并从那些开始。例如,当超过50%的访问者在完成订单之前离开购物车时,您就错过了收入。因此,您将了解为什么您应该选择对您的网站具有最高优先级的页面。

退出调查问题
您提出的问题取决于页面类型。想一想您的页面的主要目标以及您希望访问者离开此页面的信息。以下是每种类型页面的一些示例:

大车
什么阻止您今天完成购买?
在完成购买之前,您有任何疑问吗?
产品页面
缺少哪些信息或者您的购买决定会更容易?
购买此产品最大的问题是什么?
购买后
我们的结帐流程有什么可以提高的吗?
在选择(产品名称)之前,您还考虑了哪些其他选项?
信息页/博客文章
您能找到您今天要查找的信息吗?
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?为什么?
希望你现在有一些灵感可以开始!

如何处理所有答案
也许你已经阅读了我们关于顶级任务调查的博客文章。在那篇文章中,我们已经解释了您需要采取哪些步骤来分析您从在线调查中获得的所有答案。

退出调查的方法与最高任务调查分析没有太大差别。简而言之:

对答案进行分类
发现最大的问题
制定行动计划
改进特定页面-A / B测试网站足够大时的改进 –
密切关注结果!
开始自己的退出调查的工具
有几种工具可以让您创建这样的调查。我们目前正在使用Hotjar,但我们计划创建自己的设计并使用Google跟踪代码管理器实施。我们在建立在线调查时所知道的其他工具包括:

Hotjar
调查猴子
Mopinion
在他们的网站上,他们提供了如何使用这些工具执行退出调查的清晰说明。

您是否曾在自己的网站上设置退出调查?如果是这样,你对答案感到惊讶吗?让我们知道!




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