内容设计:制作以用户为中心的内容的绝佳方式

2019.09.14 - 象牙白

内容设计

你可能知道内容营销和SEO文案,但你知道内容设计吗?这一新流程旨在使内容制作更加结构化和以用户为中心。内容设计可以防止您简单地输入关于特定关键字的500个单词,而无需考虑通过。为此,无与伦比的Sarah Richards创造了内容设计这一术语。这是一种改进内容并使其与用户需求保持一致的方式,同时也减少了内容。

什么是内容设计?
想要和需要
写故事
内容设计与SEO文案有何不同?
内容设计过程
研究:发现阶段
查找用户需求并映射用户旅程
寻找沟通渠道
确定语言和情绪
创建内容
使用简单的语言
请求反馈 – 批评工作
迭代 – 不断改进
内容设计技术是一个很大的帮助
什么是内容设计?
萨拉·理查兹的内容设计伦敦这样说:“内容设计是回答的最好的方式,用户需要用户来使用它。”它可以帮助你的用户,当他们需要它来获取内容,在语言和格式,他们需要它。内容设计不仅仅是一种帮助您制作更好内容的技术 – 它是一种思考内容的新方式。

内容设计是部分写作,部分用户体验和部分可访问性。它可以帮助您根据实际用户需求生成内容。在这方面,内容不一定是一段文字 – 它可以是任何东西。如果您的研究和流程告诉您视频将是满足用户需求的最佳解决方案,那么就这样吧。内容设计可帮助您摆脱面向文本的思维模式。

内容设计思维可以帮助您生成为用户增加价值的内容。你不应该在那里的数十亿页面上添加另一个新页面,因为有人告诉过你。仔细考虑一下。问问题。这甚至是必要的吗?需要解决的根本问题是什么?内容设计应该让您对问题有一个很好的认识,而不是直接寻求解决方案。

想要和需要
内容设计是一个不仅要弄清楚用户想要什么,还要弄清楚他或她需要什么的过程。他们可能想学习如何解决特定问题,但他们需要指导才能做到这一点。您甚至还需要兼顾业务需求。在某些情况下,您的内容不应只是为一个看似简单的问题提供答案,因为潜在的需求是完全不同的。不要假设东西 – 研究。数据是你的朋友 – 人也是,请问他们。

写故事
经过广泛的研究 – 我们将在一分钟内完成 – 你知道你需要解决的问题。您知道人们使用什么语言以及围绕某个主题的观点。另外,您知道人们正在使用哪个频道。现在是时候把这些问题变成答案了。以下是帮助您制作以用户为中心的内容的主要工具:用户故事和工作故事。

一个用户故事是这样的:

作为 [特定角色的人]
我想 [做一个动作或发现一些事情]
这样我 [可以达到我的目标…]
这是一个例子:

作为SEO的新内容作家
我想知道哪个WordPress工具可以改善我的写作
这样我就可以从搜索引擎中吸引更多的流量
一个工作的故事是这样的:

当 [有特殊情况]
我想 [做一个动作或发现一些事情]
所以我 [可以达到我的目标…]
一个例子:

当我在WordPress中更改帖子的URL时
我想创建一个重定向
所以我可以阻止用户结束死链接
您的故事也应包括验收标准。应该有一种方法来检查内容是否符合这些标准。

因此,对于上述故事,验收标准是:

当我知道如何在WordPress中创建重定向时,就完成了这个故事

这应该构成您设计内容的基础。

当您有不同的受众希望使用您的内容时,用户故事会很有帮助。工作故事适用于具有针对性操作的特定受众。对于大多数网站来说,工作故事可能效果最好。这些基于研究的故事可帮助您确定您的内容应该回答的内容。不要出去为每个需要制作一百万个故事,而是专注于最重要的故事。您的研究应该告诉您最紧迫的问题。

现在您可以开始设计内容了。

内容设计与SEO文案有何不同?
我们都对SEO文案有一点了解,对吧?您进行关键字研究,查看搜索意图并查看搜索量。您将有机会在搜索引擎中发现您的内容。这将帮助您吸引点击,最终导致某些事情。如果做得好,您就会撰写关于关键字和周围概念的精彩,自然且以用户为中心的副本。做错了,你错过了关键点的点或垃圾邮件。或者更糟糕的是,你要在巨大的蹩脚文章中添加一篇文章。

SEO文案和内容设计之间的主要区别在于,一个人通过在帖子中使用正确的关键词来回答用户可能拥有的任何问题,而另一个则更关注最终结果应该是什么。

此外,内容设计过程还有更多实用工具,可确保您完全满足您的内容目标。在这两种情况下,良好的准备是成功的一半。找到您的用户,发现他们的位置,他们使用的渠道,他们使用的语言以及他们认为重要的内容。

但正如我所说,内容设计不是产生相同旧内容的另一种方式 – 它是另一种思考它的方式。通过遵循该过程,您可以从不同的用户故事中获得新的见解和大量输入。更重要的是,您可以从实际人员那里获得反馈,因为您在此过程的早期就包含了这些反馈。

内容设计过程
内容设计并不难,但它迫使你重新思考你的工作方式。Sarah希望它很容易上手,她关于内容设计的书就是这样。如果你还有一两个小时,我肯定会建议阅读。它将为您提供入门所需的所有见解,并提供许多实际示例。她的训练也是王牌,我们很幸运能够参加她的研讨会,参加Yoast博客团队的一部分。

现在,我们来看看内容设计过程。不要忘记你的粘滞便笺,人!

Jessica Lewes
@JesseLewReviews
Learning a lot about user journey mapping and the purpose of user stories for content design with Sarah from @ContentDesignLN #uxlondon

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下午10:34 – 2019年5月29日
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研究:发现阶段
从流程中最重要的部分开始:发现。发现阶段的全部内容是对您已经获得的任务或您尝试解决的问题,目标用户以及这两者的连接方式进行彻底研究。这是一个了解用户心灵的旅程,以了解他们的需求和需求。这也是试图揭示作业潜在需求的一段旅程。

发现阶段可以帮助您理解:

你的观众是谁
他们想要什么和需要什么
他们用什么语言
他们使用哪个频道
您的组织认为它想要什么
您的组织真正需要什么
如何以及优先考虑什么
什么时候(和哪里)你应该沟通
但是,您如何获得所有这些见解?嗯,好老的研究。查看数据; 使用谷歌趋势,谷歌分析和其他SEO工具,如ubersuggest.io或回答公众。走出街道,与观众交谈。请您的支持团队加入。有一个研究团队吗?用它!阅读用户在Reddit和Quora等论坛和平台上的评论。与参与此过程的每个人一起这样做会使结果更好。但请注意 – 尽量远离你已经知道的东西。不要轻松地完成研究部分。

查找用户需求并映射用户旅程
发现用户需求是内容设计过程中的重要一步。除了找出您的用户是谁之外,您还必须了解他们的行为方式。如果您希望推广问题的解决方案,请了解他们目前是如何解决该问题的。了解他们遇到此问题的原因以及他们遇到的其他问题。他们沮丧的是什么?他们需要什么来解决这个问题并将挫折转化为幸福?

请记住,始终保持真实。一切都应该基于研究,而不是为了适应你的目标。

用户需要多长时间才能获得解决方案?(c)罗森菲尔德媒体
用户旅程是用户与产品或品牌随时间和跨通信渠道的关系。这通常是具有所谓的触摸点的视觉时间线,其中用户与产品接触。用户旅程可以鸟瞰用户应该与用户进行通信的位置。用户旅程中的每个接触点都可能需要一段内容来帮助用户满足他们的需求。

由于内容设计起源于GOV.uk,因此他们在内容设计和用户研究部分拥有丰富的信息。

寻找沟通渠道
你的用户在哪里?他们是具有宽带互联网的台式计算机用户,还是具有上限数据计划的移动互联网用户?他们是重型搜索引擎用户还是从社交媒体获取信息?他们访问了哪些类型的网站?他们在论坛上吗?或者甚至离线?他们信任谁?

确定语言和情绪
与SEO一样,用户使用的语言至关重要。当您使用与目标受众不一致的单词时,您将失去大部分流量或者根本不会获得流量。例如,总是要找出人们是否搜索搜索引擎优化或搜索引擎优化。

使用Google趋势查找人们使用的语言。您还可以使用任何众所周知的工具进行关键字研究,如我们在关键字研究终极指南中所述。确保您了解自己的主题,并了解相关概念。只有这样,你才能形成你正在处理的事物的完整画面。

但是当你在绘制你的主题时,你不应该忘记一件事:情绪。内容设计提醒您的一件事是语言随着人们的情绪而变化。生气时人们会用不同的词语。找出你的主题是正面还是负面地谈论。如果人们对您的产品有疑虑,您需要在内容中解决这个问题。情绪必须塑造你的策略。

创建内容
当您完成发现阶段并且了解有关您的受众及其需求的所有内容后,您就可以开始设计内容了。您将使用您的工作故事或用户故事作为输入,以提供满足这些需求的最佳方式。请记住,内容设计可以让您摆脱经典的面向文本的链条。它可以让您根据所有研究决定帮助这些特定用户的最佳方式。

在很多情况下,您最终会写一篇文章,UX副本或一段解释性内容。编写和构建内容是内容设计的重要部分。一切都旨在让用户尽可能轻松地理解。如果您的研究显示您的用户经常需要快速回答 – 因为他们需要答案的地点或位置 – 您很可能不必写一篇1000字的帖子,答案深埋在这些话语中。马上给它。如果需要,请保持简洁和活泼。像倒金字塔这样的写作策略可以帮助你做到这一点。

使用简单的语言
如果您希望您的内容满足用户需求,那么它必须易于理解且简单明了。不要使用异国情调的单词或短语,不要使用行话。每个人都需要能够立即得到它。好吧,也许您认为雄辩的书面内容更适合您的品牌?或者,你不想遇到幼稚,所以你认为你必须使用困难的单词。再想想。简单的语言帮助每个人 莎拉有一句好话:

“一般来说,人们想要理解 – 不要钦佩你的语言技能”

莎拉理查兹
通过使用简单的语言,您不会减少您的内容,而是打开它让每个人都可以享受。此外,它还可以访问您的内容。可访问性是一个大问题,经常被误解。当人们谈论可访问性时,人们会谈论的第一件事就是为我们中的残疾人提供服务。然而,它远不止于此。通过将用户需求与功能强大,易于掌握的内容相结合,您可以向所有人开放这些信息,无论技能如何,他们所使用的设备,他们拥有的知识等等。

在Yoast,我们知道好的,易于理解的内容的力量。不仅人们喜欢可读文本,还喜欢搜索引擎。这就是我们为什么在Yoast SEO中构建可读性工具来帮助您的原因之一。

请求反馈 – 批评工作
内容设计中最重要的步骤之一就是暴击。批评是内容批评的缩写,它完全是关于分享你所做的并获得反馈,最好是亲自。人们经常对要求反馈犹豫不决,但这是确保您的内容非常棒且确切需要的必要步骤。

不是每个人都善于给予和接受反馈,因此有成功暴击的规则:

尊重个人和工作
讨论工作,而不是创造它的人
给予建设性的反馈
不要让人们有必要为决定辩护
做一个暴击可能会给你新的见解,使内容更好。或者,您可能会发现其他可以改善您的工作或将来的其他人。谁知道!Crits是非常有价值的 – 这是一个很好的方式来提醒你为什么你做了什么,看看结果是否适合研究。

迭代 – 不断改进
内容永远不会完成。还记得您为一段内容确定的要求吗?检查这些是否符合,这样你就可以肯定地说一段内容是成功的。发布后,您可以跟踪内容的执行情况,并根据需要进行调整。尽量保持最佳状态并在您为其设置的时间内更新内容。有用户或其他利益相关者的反馈吗?使用它可以使内容更好,更容易阅读或更愉快。

内容设计技术是一个很大的帮助
内容设计是一个很好的过程,可以帮助您创建人们实际需要或使用的内容。您可以将它用于各种各样的事情,从ux写作到内容营销博客文章。您需要将用户需求转化为内容,您可以使用内容设计。即使您只是采用了一些技术 – 比如使用工作故事 – 您一定会发现它很有用。试试吧!




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