为什么以及如何调查访问者的首要任务

2019.09.14 - 象牙白

首要任务

在Yoast,我们一直希望改进我们的网站和产品。但是你怎么知道是什么让他们变得更好?当然,我们需要满足客户的需求。但是,您如何知道客户的首要任务是什么?做研究就是答案!我们喜欢做研究,因为我们从中获得了宝贵的见解。在这里,我们将深入研究我们经常使用的一种研究类型:客户调查,在这种情况下,是最高任务调查。

您如何知道您的客户需要什么?
当我们开始与AGConsult合作进行Yoast.com的转换优化时,他们建议进行一项顶级任务调查。研究始终是转化优化流程的第一步,您无法从Google Analytics等普通数据中获取所有相关信息。

要了解客户访问您网站的原因,您需要客户与您联系。如果您认为,您现在必须与所有访问者开始对话,请不要担心。幸运的是,还有其他几种方法可以让访问者与您交谈。一个例子是建立一个在线顶级任务调查,一旦你希望它弹出,它就会弹出你的访问者屏幕。例如,在打开您的网站后或几分钟后立即。

您的首要任务调查的最佳问题
为了确保不影响访问者的答案,提出一个悬而未决的问题非常重要。通过提出封闭式问题,您可以让访问者在您自己设置的答案之间进行选择。虽然您可以添加“其他”字段,但访问者更有可能快速选择列出的答案。这比把自己的意见放在开放的领域更容易。如此封闭的问题会阻止您了解所有访问者的想法。

那么,你应该问什么问题?在我们在自己的网站上执行的顶级任务调查中,我们总是会问这个问题:

“您访问本网站的目的是什么?请尽可能具体。’

弹出顶级任务调查,询问“您访问本网站的目的是什么?请尽可能具体。”
无论目标网页是什么,此弹出窗口都会显示在网站的右下角。上述措辞的使用鼓励游客真正考虑他们的具体目的。此外,“尽可能具体”的添加通常会产生更有价值的答案。

您可以选择仅添加这一个问题,或者您可以选择再问一个问题以获得有关您客户的更多信息。对于Yoast,在我们的首要任务调查中,我们总是向访问者提出第二个问题,告诉我们他们是否已经使用了我们最重要的产品:

在Yoast.com上弹出的在线顶级任务调查示例。 这是了解客户的第二个问题
对于其他公司而言,使用第二个问题来了解访客的年龄,他们工作的市场等等可能是有价值的。这完全取决于您想要对结果做些什么。如果你不打算对第二个问题的答案做任何事情,请在调查中只使用一个问题。问题越少,访问者就越多。

如何处理所有答案
当您结束调查时,您可能会有很多答案需要经历。你如何开始分析所有这些答案?我们建议您只需阅读答案并尝试在阅读时设置类别。设置涵盖大量答案的类别,不要太具体。您需要在访问者的答案中找到一种模式。只有在您执行此操作时,您才可以创建操作步骤来优化您的网站或产品。

举个例子,我们在下面列出了一些自己的类别:

信息/购买Yoast SEO插件
信息特定功能
信息其他插件
关于课程的信息
需要帮忙
学习SEO
这可能会让您在设置自己的类别时有所了解。

在对所有答案进行分类之后,第二步是制定计划。既然您知道哪些类别对访问者最重要,那么使用该信息优化您的网站非常重要。

例如,我们自己的顶级任务调查显示,我们有近25%的访问者正在寻找与插件相关的帮助。我们已经有了一个链接到我们知识库的菜单项“支持”,但在调查之后,我们想到了将菜单项的名称更改为“帮助”,因为很多访问者都对它有所帮助。

我们设置了A / B测试,将菜单项“support”与测试中的变体“help”进行了比较。你觉得那里发生了什么?’帮助’是赢家!这再次表明:了解客户正在寻找的是您可以获得的最有价值的信息。

您应该多久重复一次这项调查?
我们认为每年进行一次顶级任务调查是件好事。但是,如果您的网站或产品没有太大变化,那么每隔一年也足够了。

每当您分析新的顶级任务调查的答案时,您就会知道自己是否在正确的轨道上,或者是否需要将注意力转移到另一个产品或网站的其他部分。

你永远不能做太多的研究!

开始在线调查的工具
有几个免费和付费的工具,你可以在其中创建这样的调查。我们使用Hotjar,但我们计划创建自己的设计并使用Google跟踪代码管理器实施。我们在建立在线调查时所知道的其他工具包括:

Hotjar
调查猴子
Mopinion
在他们的网站上,他们清楚地解释了如何使用这些工具执行顶级任务调查。

你有没有为你的网站进行过顶级任务调查?你有没有发现任何你不知道的事情或者你有什么惊讶的事情?让我们知道!




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